Очікується відправка на Аліекспресс, що це таке і як довго можна чекати відправки

на Аліекспресс щодня відбуваються тисячі угод і для того, щоб врегулювати відносини між покупцями і продавцями була введена спеціальна система відстеження статусу замовлення. вона наочно показує на якому етапі знаходиться сам замовлення і встановлює строгі тимчасові рамки для продавців. статус «очікується відправка» є важливим етапом з того моменту як був оплачений товар до його прибуття в місце призначення.

статус “очікується відправка”, яке час буде перебувати посилка в цьому статусі

відразу після оплати, в статусі замовлення з'являється напис платіж перевіряється, зазвичай ця процедура займає нЕ більше діб і якщо всі пройшло вдало, то статус оновлюється і з'являється новий — очікується відправка.

проходить день—два і статус нЕ змінюється, нЕ варто панікувати, зазвичай продавці пакують і відправляють товар в протягом 3—7 днів. цей термін раніше вказувався в описі товару і ми могли побачити його ще до оплати замовлення. тепер такий можливості немає і термін відправки можна, можливо побачити тільки після повної оплати товару.

В рідкісних випадках, з—за святкових і вихідних днів, можуть статися затримки відправки. Контролюйте процес у себе в особистому кабінеті і якщо термін обробки підходить до кінця, а статус нЕ змінився, то ви зможете продовжити час для відправки і тим самим нЕ скасувати замовлення.

ви завжди зможете уточнити у продавця коли він відправить ваш замовлення і уточнити чому сталася затримка, через сервіс особистих повідомлень. магазини Аліекспресс дуже ревно відносяться до своєму рейтингом і відміна вашого замовлення по причини довгої відправки негативно позначиться на ньому, тому вони завжди йдуть на зустріч своєму покупцеві.

“очікується відправка” і “Продавець обробляє ваш замовлення” це рівноцінний статус або немає

щоб побачити статус замовлення авторизуйтесь на Аліекспресс і перейдіть в особистий кабінет.

В загальної кошику ми побачимо всі наші замовлення, як очікують підтвердження, так і завершення. ще нЕ відправлені будуть мати статус «очікується відправка» і час, що залишився час, за яке магазин повинен встигнути відправити вам посилку.

якщо перейти в докладний опис замовлення, то тут статус буде значиться як “Продавець обробляє ваш замовлення”. це значить, що ваш платіж пройшов успішну перевірку і товар готується до відвантаження.

ці статуси мають однаковий період і означають одне і то ж — товар, ще нЕ відправлений і продавець готує його до відправленню. після того, як посилка почне свій довгий шлях з Китаю в ваші руки, на електронний ящик прийде лист з зазначеним трек—номером для відстеження, а статус замовлення поміняється на замовлення відправлений.

Продавець нЕ встигає обробити замовлення, а покупець хоче отримати замовлення, що потрібно зробити покупцеві

кожному продавцеві дається певне для того, щоб встигнути відправити посилку. при ніж магазин встановлює ці терміни сам, а покупець вправі вирішувати — готовий чи він чекати стільки часу. адже деякі продавці встановлюють максимальні терміни 10-15  днів для обробки замовлення.

іноді відбувається так, що продавець може нЕ встигнути відправити товар в встановлені терміни. зазвичай це відбувається з—за високою завантаженості або тимчасового відсутності товару на складі. якщо ви нЕ готові відмовлятися від замовленої речі, то краще всього продовжити час обробки, коли воно підходить до кінця. для цього потрібно натиснути відповідну кнопку під статусом замовлення в докладному описі.

краще якщо ви це зробите після спілкування з продавцем в особистих повідомленнях, дізнавшись причини затримки і кінцевий термін відправки.

чому замовлення обнулився

час на таймері очікування відправки невблаганно закінчується, продавець на зв'язок нЕ виходить, а продовжувати очікування немає сенсу? неприємна ситуація, але впадати в паніку нЕ варто. Рекламні за товар гроші нЕ підуть продавцеві до тих пір,поки що ви власноруч нЕ підтвердіть отримання. до цього вони знаходяться в проміжному етапі — на платіжної системі AliPay.

Тому після обнулення таймера відправки, ваш замовлення автоматом переходить в статус скасованих і повернення коштів відбудеться в повному обсязі назад на  рахунок.

але це нЕ єдина причина обнулення замовлень на Аліекспресс. Ваш замовлення може виявитися в статусі скасованих якщо:

• ви самі скасували замовлення до відправки і натиснули спеціальну кнопку;
• магазин нЕ зумів укластися в терміни відправки;
• Аліекспресс підозрює магазин в шахрайстві і тимчасово заморозив його діяльність;

якщо покупець хоче скасувати замовлення, що він повинен зробити

іноді після оплати замовлення на Аліекспресс ми розуміємо, що поспішили. Неважливо знайшли чи ви товар по більше низької ціною або передумали купувати його зовсім, головне встигнути правильно скасувати угоду без зайвої нервування і отримати назад свої гроші.

важливо! Відміна сплаченого замовлення можлива тільки в тому випадку, якщо він знаходиться в статусі очікується відправка.

для цього необхідно зайти в особистий кабінет і вибрати з списку потрібний замовлення. справа від статусу знаходиться кнопка Скасувати замовлення. раніше вона з'являлася тільки через добу після перевірки платежу, тепер скасувати замовлення на Аліекспресс можна, можливо відразу після оплати.

після натискання на кнопку Скасувати замовлення відкриється вікно, в якому необхідно вибрати причину скасування.

після скасування замовлення з вашої боку, продавцеві йде запит на підтвердження скасування. для того, щоб уникнути довгих розглядів з поверненням коштів, краще всього вибрати другу причину: мені нЕ потрібен цей замовлення.

тут ж ви можете залишити скаргу на продавця, якщо підозрюєте його в шахрайстві, і відкрити суперечка з участю боку сайту.

важливо! магазини Аліекспресс дорожать кожним замовленням і нЕ завжди охоче погоджуються на скасування після оплати. Тому іноді йдуть на хитрість і повідомляють, що замовлення відправлений, але його просто нЕ встигли відзначити в системі. В подібному випадку запросите у нього трек—номер відправлення і фото поштового сповіщення з вашим адресою. відмова або догляд від відповіді зі боку продавця — привід звернутися з скаргою в адміністрацію сайту.

В яких випадках покупець може відкрити суперечка, а в яких випадках краще цього нЕ робити

нерідкі ситуації, коли після запиту скасування, продавець надсилає вам трек—номер, ви заспокоюєтеся і забуваєте про ньому, а через час виявляєте, що номер невірний і посилка йде по іншому адресою або нЕ відстежується зовсім. Чи не замислюючись відкривайте суперечка. можете бути впевнені, що диспут закриється в вашу користь, адже адміністрація Аліекспресс активно бореться з періодично з'являються магазинами—шахраями і жорстко присікає їх діяльність.

це нЕ єдиний випадок, коли покупець може відкрити суперечка і виграти його. Адміністрація Аліекспресс зазвичай варто на захисту покупця і закриває практично 100% диспутів в користь покупця, якщо суперечка відкритий подальшим причин:

• товар нЕ дійшов до покупця. за шляху з Китаю посилка проходить безліч митних зон і поштових відділень, нерідкі випадки коли вона просто пропадає і нЕ доходить до адресата. найчастіше всього це трапляється з «неотслежіваемих» відправленнями і дрібними пакетами. на захист замовлення дається до 60 днів, якщо таймер вашого замовлення «обнулився«, а сповіщення з пошти так і нЕ надійшло, можете сміливо відкривати суперечка і вимагати повернення грошей.
• прийшов бракований товар. В цьому випадку ви можете зажадати частковий або повний повернення грошей (в залежно від рівня шлюбу). ці диспути одні з самих складних, адже вам доведеться віддалено довести, що товар з шлюбом. для цього потрібно докласти нЕ тільки фотографії, але іноді і відеозапис товару.
• прийшло нЕ то, що замовляли. сумлінні продавці зазвичай повертають до половини суми за свої помилки.
• товар прийшов з ушкодженнями. звісно, це вина транспортної компанії, але відповідальність за це несуть продавці. адже саме вони зобов'язані забезпечити надійність упаковки і збереження товару.
• помилка в розмірі. якщо ви звірялися по таблиці на сторінці продавця і визначили правильний розмір, а продавець по помилку вклав інший або присутні значні розбіжності в пошитті вироби, то можете сміливо вимагати половину суми замовлення.
• спосіб доставки нЕ відповідає. Продавець відправив ваш замовлення безкоштовної доставкою, хоча ви оплатили платну доставку. відкривайте суперечка  і вимагайте відшкодування.
• вам прислали підроблений товар. якщо в описі було вказано, що товар оригінальний, а в посилці виявилася явна підробка, то ви можете відкрити суперечка і повернути велику частина грошей.
• вам прислали менше кількість товару.

так ж існує кілька причин, по яким нЕ варто відкривати суперечка. диспути з нижчезазначених причинами адміністрація сайту відхиляє і суперечка буде напевно програний:

1. трек нЕ відстежується. хоча дана причина варто на першому місці в списку причин самого сайту, вибирати її нЕ варто ніколи. тому як більшість продавців економлять на доставці, щоб нЕ збільшувати вартість товару і  відправляють «бюджетні» посилки з треками нЕ відслідковувати на території РФ.
2. замовлення зроблений по помилку. суперечка може і буде виграний вами, але продавець зажадає повернути йому товар. тільки майте з огляду на, що пересилання буде здійснюватися за ваш рахунок і повернення грошей відбудеться тільки після того, як продавець отримає свій товар назад.

як повернути гроші з Аліекспресс і на який рахунок вони повернуться

повернення грошей на сайті Аліекспресс можливий двома способами:

1. через скасування замовлення, в тому випадку, якщо товар ще нЕ відвантажено.
2. якщо диспут зважився в вашу користь.

В першому випадку магазин повинен схвалити вашу скасування і статус замовлення поміняється на Обробка платежу.

В випадку диспуту процес повернення проходить три стадії: повернення затверджений — обробка коштів — повернення підтверджений.

після цього гроші повертаються на ту ж платіжну систему, з якої відбувалася покупка. наприклад, якщо ви використовували сервіс WebMoney, то повернення відбудеться туди ж в протягом 7 днів. на банківську карту зазвичай повертаються швидше в протягом 3 днів. Детальніше про терміни повернення можна, можливо побачити в таблиці:

як переконатися, що продавець порядна, на що звертати увага

на Аліекспресс один і той ж товар можуть продавати десятки різних продавців. знайти самого кращого не складно, якщо прямувати кільком правилами:

• звертайте увага на рейтинг товару. він залежить від оцінок і відгуків покупців, тому товар з самими високими зірками навряд чи виявиться поганим.

• вибирайте то, що частіше замовляють інші. якщо ви оберіть в фільтрі сортування по кількості замовлень, то побачите самі популярні товари в даному розділі. цей фактор однозначно вказує на якість товару.

• читайте відгуки. цим потрібно користуватися завжди і всюди. В відгуках покупці розкривають повну картину товару, без купюр.

• рейтинг продавця. блискучі медальки і алмази поруч з назвою магазина безпосередньо характеризують нЕ сам товар, а надійність і обов'язковість продавця. ці нагороди продавці отримують за бали, а самі бали, відповідно за кількість успішних угод і число позитивних відгуків.

• вік магазина. самий важливий параметр визначальний надійність і порядність продавця — кількість років роботи на Аліекспресс. Магазин, потім і кров'ю заробляє собі рейтинг кілька років поспіль, навряд чи буде ризикувати і упаковувати в посилки неліквід.

якщо замовлення оплачений, а через кілька днів замовлення закритий, що це значить, що буде з грошима і як їх повернути

система Аліекспресс влаштована так, що ні один замовлення нЕ закриється без причини. якщо ви зайшли в особистий кабінет і виявили статус завершено, то в більше докладному описі можна, можливо побачити причину закриття замовлення. їх може бути кілька:

• продавець нЕ встиг відправити товар;
• ви запитували скасування і продавець погодився;
• продавця підозрюють в шахрайстві;минув час підтвердження;
• було отримано підтвердження.

В перших трьох ситуаціях гроші будуть повернуті вам в протягом 10—15 робочих днів і вам нічого для цього нЕ потрібно робити. В останніх двох випадках доведеться постаратися, щоб повернути свої гроші назад. якщо ви нЕ встежили за таймером захисту і він автоматично закрився, то вам потрібно в протягом 15 днів відкрити суперечка і повідомити, що товар нЕ був отриманий в термін.

якщо ви випадково підтвердили отримання товару, то відразу ж відкривайте суперечка і вкажіть, що замовлення ще нЕ отримали, а підтвердження було помилковим. Чи не відміняйте суперечка до отримання товару. Адміністрація Аліекспресс розглядає подібні ситуації в особливому порядку і частіше всього залишається на стороні покупця.

Купуйте з упевненістю!