Standard Shipping відстеження Аліекспресс

Оформляючи замовлення за кордоном, особлива увага приділяється транспортної компанії, яка буде здійснювати доставку вантажу до клієнта. Саме від її працездатності та компетентності залежать терміни поставки і збереження товару. Всіма улюблена і популярна китайська торгова площадка Аліекспрессвирішила порадувати своїх шанувальників і створила свою власну логістичну службу під назвою Aliexpress Shipping, яка в свою чергу поділяється на Premium Shipping і Standard Shipping. Чим відрізняється новий спосіб доставки від колишніх і як вона працює, спробує зорієнтувати дана стаття.

Standard Shipping відстеження - нова доставка від Аліекспресс

Не так давно користувачі сайту Аліекспресспри замовленні товарів побачили цікаву напис «Безкоштовна доставка службою Aliexpress Standard Shipping»:

Це означає, що у сайту Аліекспресс з'явився свій власний відділ логістики, що відправляє товарів. Такий спосіб доставки можна помітити практично у всіх продавців, які співпрацюють з Алі. У більшості випадків він безкоштовний, однак за доставку деяких дешевих лотів слід доплатити:

Логістична служба доставки, як це працює

Aliexpress Shipping істотно відрізняється від звичайної безкоштовної доставки. Звичайна безкоштовна доставка полягає в тому, що продавець сам приходить в поштове відділення, оформляє рахунок-фактуру, вказує адресу одержувача. Після відправлення посилки відстежує місце розташування вантажу і контролює, щоб замовник успішно отримав своє замовлення. При виниклі проблеми з доставкою, він самостійно їх врегулює.
Також під час відправлення товару, продавець на свій розсуд вибирає перевізника, не враховуючи побажання клієнта. У таких випадках кращим перевізником стає той, хто запропонує меншу вартість.
При такому розкладі Аліекспрессніяк не контролює відправку посилки продавцем і не впливає на вибір перевізника.
Для того щоб брати активну участь в рухах посилок і контролювати всю роботу, Аліекспрессі ввів Aliexpress Standard Shipping. Суть її діяльності полягає в наступному:

• Під час оформлення замовлення покупець вибирає в пункті «Доставка» - Aliexpress Standard Shipping;
• Обраний товар відсилається продавцем на склад Аліекспресс;
• Працівники нової логістичної служби на свою думку вибирають поштову службу і метод доставки, за допомогою якого буде передана посилка одержувачу.

Premium Shipping і Standard Shipping в чому відмінність цих доставок

Існує два види Aliexpress Shipping - це Premium Shipping і Standard Shipping. По суті справи, це два рівнозначних способу доставки:

Покупець → Продавець → Відділ логістики Аліекспресс → Поштова / Кур'єрська служба → Покупець

Незважаючи на однакові ланцюжки, у них є відмінні особливість. І головною відмінністю є терміни доставки.

термін доставки Standard Shipping

Посилка, відправлена \u200b\u200bза допомогою Standard Shipping, досягне свого замовника протягом 15 - 45 днів.

термін доставки Premium Shipping

Посилка, відправлена \u200b\u200bза допомогою Premim Shipping, досягне свого замовника протягом 5 - 15 днів. При всьому цьому слід пам'ятати, що такий вид доставки вимагає додаткових витрат, які покриваються клієнтом.

Як через особистий кабінет можна відстежити посилку Standard Shipping і Premium Shipping, докладна інструкція

Відстеження місця розташування посилок, відправлені Standard Shipping і Premium Shipping, нічим не відрізняється від звичайних. Їх також можна відстежити в особистому кабінеті. Для цього, зайдіть на сайт Аліекспрессі увійдіть в свій особистий кабінет, натиснувши помаранчеву кнопку «Увійти»:

Введіть свій логін і пароль і клацніть на кнопці «Увійти»:

Тепер зайдіть в «Мої замовлення»:

Виберіть зі списку товар, який бажаєте відстежити. У вас є два способи відстежити посилку: натиснути на «Детальніше» або на «Перевірити відстеження»:

Натиснувши на «Перевірити відстеження» ви отримаєте наступного роду інформацію. Інформація написана англійською мовою, при незнанні його, скористайтеся будь-яким on-line перекладачем.

Клікнувши мишкою по напису «Детальніше», у вас відкриється нова вкладка, де буде представлена \u200b\u200bповна інформація про товар.

Ознайомившись з її трохи нижче ви знайдете пункт «Відстеження відправлення», де міститися дані про міжнародної транспортної компанії, трек номері, сайті для відстеження і деякі подробиці відстеження:

Standard Shipping не відслідковуються, що робити

В не залежності від того, який міжнародної транспортної компанією ( Aliexpress Standard Shipping або China Post) була відправлена \u200b\u200bпосилка, кожної присвоюється трек номер, за яким покупець або продавець може відстежити її місце розташування. Якщо посилка не відстежується, то це не означає, що вона не відправлена \u200b\u200bі не прийде до клієнта. Таке відбувається якщо:

• Замовлений вами товар коштує менше 10 $. Номер відстеження коштує додаткових витрат, а ніхто не бажає працювати в собі в збиток, тому іноді продавці дешеві лоти відправляють без трек-коду.
• Після відправки товару не пройшло десяти днів. Посилки починають відстежуватися не відразу, а після надходження інформації в міжнародну транспортну компанію.

У будь-якому випадку, кожен замовник повинен звертати особливу увагу на таймер захисту покупця. Зазвичай він тривати 60 календарних днів.

Якщо замовлення не буде доставлений до зазначеного терміну, покупець має право відкрити суперечка і зажадати повернути свої гроші.

Зв'язок з продавцем

Здійснюючи покупки в інтернет-магазинах торговельної площадки Аліекспресс, У кожного виникає необхідність звернутися до продавця з різних питань (більш детально описати товар, допомогти правильно підібрати розмір, запитати розташування посилки). Для таких цілей командою сайту розроблені кілька варіантів зв'язку з продавцями:

• на сторінці опису товару;

Відкривши будь-який товар і перегорнувши сторінку трохи вниз, ви знайдете докладний опис магазину, який продає цю річ.

Натиснувши на «Надіслати повідомлення», відкриється нова вкладка, куди і варто вписувати ваші запитання англійською мовою. Повідомлення не повинно складатися з більш як 3000 символів. При необхідності є можливість завантажити одну фотографію об'ємом не більше 5 Мб.

Відповіді на ваші повідомлення ви зможете прочитати в розділі «Центр повідомлень». Щоб туди потрапити, натисніть на головній сторінці сайту в вашому особистому кабінеті «Центр повідомлень»:

В даному розділі знаходяться повідомлення, які ви раніше писали продавцям або навпаки. Також при необхідності ви зможете в цьому розділі продовжити листування з продавцем.

• на сторінці замовлення

Такий спосіб стосується тільки замовлених товарів. Пройдіть в розділ «Мої замовлення»:

Знайдіть товар, про який ви хочете запитати у продавця. В описі замовлення є два способи написати продавцеві, це натиснути на «Детальніше» або на «Повідомлення продавцю».

Вони нічим не відрізняються один від одного. Просто натиснувши на «Детальніше», вам доведеться перегорнути відкрилася сторінку вниз, щоб знайти пункт, де залишаються коментарі для продавця, а натиснувши «Повідомлення продавцю», ви опинитеся відразу там.

Не забувайте, спілкування з продавцем відбувається тільки на англійській мові.

Як продовжити термін захисту замовлення

Багато покупців в картці замовлення помітили напис «Продовжити Захист покупця». Нею можна скористатися в тому випадку, якщо час доставки закінчується, а товар ще не прийшов. В такому випадку, є можливість у покупця продовжити терміни доставки товару. Зазвичай це робить сам продавець, але цією функцією може користуватися і покупець. Для цього треба зайти в розділ «Усі замовлення», знайдіть у списку потрібний товар і натисніть «Детальніше». Ви побачите наступне:

Для продовження терміну натисніть на «Натисніть тут» і у вас відкриється наступна інформація:

У порожній прямокутник вводите то кількість днів, скільки ви готові ще чекати свій товар і натискаєте «Відправити». Система негайно видасть наступне:

Рішення про продовження Захисту замовлення приймає сам продавець. У випадки позитивного результату ви отримаєте лист по електронній пошті. Якщо продавець не захоче продовжувати захист, ви можете відкрити суперечка. Дану заявку продавець в праві розглядати два робочих дня.

Як відкрити суперечка (покрокова інструкція)

Якщо покупець протягом 60 днів так і не отримав свою довгоочікувану посилку, йому раціональніше відкрити суперечка, щоб повернути свої гроші. Для цього слід пройти в розділ «Усі замовлення» і знайти товар, який не прийшов вчасно. У стовпці «Додатково» натисніть по «Відкрити суперечка»:

Відкриється нова вкладка, де система попросить вас підтвердити про відкриття спору:

Далі вам доведеться вибрати одну відповідь з двох варіантів:

1. тільки повернення
2. Повернення товару і грошей

Напис «Тільки повернення» має на увазі під собою, що ви не отримали товар або отримали товар, але він не відповідає заявленим характеристикам. В даному випадку, ви маєте на увазі, що не будете відсилати назад товар.
Напис «Повернення товару і грошей» означає, що ви отримали товар, готові його відправити назад продавцеві, так як він з дефектом або не відповідає опису. В такому випадку вам доведеться самостійно сплатити за пересилку.
Вказавши один з варіантів, вам доведеться більш детально відповісти на поставлені системою питання:

Пам'ятайте, сума повернення не може перевищувати вартість самого товару. Якщо ви отримали неякісний товар, то всі вади ви повинні показати на фотографіях, які слід прикріпити в даному повідомленні. Всі повідомлення пишуться англійською мовою завдовжки в 512 знаків (не більше). Також можна завантажити відео розміром до 500 МБ.
Хотілося б відзначити, що при позитивній відповіді на питання «Чи отримали ви товар?», У вас з'явиться новий пункт «Виникла проблема» і кілька варіантів для відповіді:

Після заповнення анкети натисніть помаранчеву кнопку «Відправити» і відразу з'явиться докладний опис спору.

У детальному описі повідомляється, що у продавця є п'ять календарних днів для прийняття або відхилення даного диспуту. Якщо він не відповість на нього, то цей конфлікт вирішиться в бік покупця. У тому випадку, коли продавець і покупець не прийдуть до спільного знаменника, в диспут вступить арбітраж сайту Аліекспресс. Незважаючи на те, що покупець відкрив суперечка, він в будь-який момент може його і закрити або додати додаткову інформацію.
Відстежувати всю інформацію про суперечку можна в вашому особистому кабінеті, а саме в розділі «Повернення і суперечки»:

Натиснувши на напис «Подивитися дані», ви знайдете докладний опис даного спору.

Приблизно так виглядають суперечки:

Торговий майданчик Аліекспресснамагається зробити все, щоб його замовники вчасно і в цілісності й схоронності отримували свої посилки і Aliexpress Standard Shipping - цьому доказ.
Радуйте себе і своїх близьких товарами з сайту Аліекспресс!!!