Зв'язок з Аліекспресс, як зв'язатися з продавцем і адміністрацією Аліекспресс
Всі ми хочемо, щоб наші покупки були захищені, і Аліекспресс нам подарував таку можливість. Торговий майданчик виступає гарантом наших з вами грошей і прав, як і гарантів торговців. Якщо ви думаєте, що гроші капають відразу на рахунок продавця, то це не так. Поки ви не підтвердили отримання вашого замовлення, гроші залишаються на рахунку Аліекспресс, І вже після підтвердження відправляються на рахунок торговця. Всі питання, які ви не можете вирішити з продавцями, ви можете вирішити за допомогою адміністрації. Кожен конкретний випадок вони розглядають окремо, в тому числі і загострення суперечок. Цілодобово надається консультація від операторів. Все робиться для того, щоб максимально убезпечити вас, і при необхідності проконсультувати.
Contents
Зв'язок з продавцем Аліекспресс (покрокова інструкція)
Деякі покупки ми робимо без зв'язку з продавцем. Ми оцінюємо опис товару, читаємо відгуки і вже на підставі вималювалася картини приймаємо рішення брати чи ні. Але, бувають і такі товари, купувати які варто тільки після консультації торговця. Хоч вони і намагаються давати детальну інформацію в своїх оголошеннях, але не завжди тієї інформації достатньо. Зв'язатися з продавцем ви можете прямо в картці товару. Наведемо приклад. Ми вибрали ось таке політиці.
У нас виникли питання з розмірної сіткою, і ми вирішили скористатися послугами торговця. Щоб почати з ним чат, спустіться трохи нижче картинки, і зліва буде вкладка «Звернутись до продавця».
Натискаємо «Надіслати повідомлення» і пишемо туди все те, що вас цікавить.
Зв'язок з адміністрацією Аліекспресс
Перш ніж починати звернення до адміністрації, ви повинні чітко зрозуміти, а чи потрібно це. Так, багато питань без проблем вирішуються з торговцями. Але, якщо ви вирішили написати, то пам'ятайте, що спілкуватися з адміністрацією, як і з продавцями потрібно англійською мовою. Якщо ви його не знаєте, то не варто засмучуватися, вам допоможуть безкоштовні онлайн перекладачі. Вибираємо будь-який і пишемо звернення російською, потім копіюємо англійський варіант і відправляємо. Пишіть невеликими пропозиціями, намагайтеся бути лаконічними, оскільки онлайн перекладачі не завжди працюють коректно. Звернутися до адміністрації можна за наступними емейл адресами:
- загальні питання: [email protected], [email protected];
- претензії та скарги: [email protected];
- спори: [email protected];
- безпека: [email protected].
Зв'язок з продавцем Аліекспресс російською
Зв'язок з продавцем - невід'ємна частина кожної покупки на Алі. Ми можемо з'ясовувати нюанси перед замовленням, просити допомоги при з'ясуванні знаходження посилки, коли вона вже в дорозі, або вирішувати питання по спорах. Є кілька способів, як зв'язатися з торговцями. Один з них вже було розглянуто пунктом вище. Розглянемо інші ближче.
зв'язок через електронну скриньку
Це один з найпростіших способів зв'язку з торговцями, але він не дуже вже й зручний. Дуже часто відповіді доводиться чекати довго і нудно. Не дуже люблять китайці заглядати в свою поштову скриньку. Але, цей варіант не варто виключати, ситуації можуть бути різними. Знайти адресу пошти торговця можна в контактах його магазину, або ж в картці з подробицями замовлення. Якщо з першим варіантом все зрозуміло, то другий розглянемо більш детально. Заходимо в мої замовлення, і вибираємо подробиці того, з власником товару якого, ви хочете поспілкуватися. Вгорі у вас вказуються дані замовлення, а якщо опуститися трохи нижче, можна буде побачити контакти магазина, Де і є перехід на пошту.
Кількома туди, куди нас просять, і бачимо наступну картину. У нас відразу спрацював Microsoft Outlook, в якому, і виднівся адресу поштової скриньки продавця. Ми його скопіювали, і відправили повідомлення зі свого особистого електронного ящика.
зв'язок з картки замовлення
Це один з найпоширеніших видів спілкування клієнтів з торговцями. Він ще й найпростіший. Почати чат можна з оголошення, Про це йшлося трохи вище, а можна і в закладці із замовленнями. Переходимо в мої замовлення, там у вас будуть всі товари, які ви купували на Алі. Шукаємо той, продавець, якого нам потрібен. Навпаки подробиць є зв'язок з торговцем.
через програму TradeManager
Найзручніший, і найсучасніший спосіб зв'язку з торговцями. Популярна вона тим, що її можна встановити як на ваш ПК, так і на мобільний пристрій, і постійно бути на зв'язку. Програма схожа чимось на скайп, або навіть аську, вона проста у використанні, але вона англійською мовою. Але, якщо ви хоча б раз спілкувалися скайп, то навіть на рівні інтуїції, ви впораєтеся із завданням. Для початку спілкування треба завантажити програму. Гойдається вона з офіційного сайту http://trademanager.alibaba.com/. Зверніть увагу, що варто спочатку закачування для Віндоус, вибираємо підходящий варіант для вас.
Щоб вам потрапити в особистий кабінет даної програми, необхідно авторизуватися на сайті покупок, а потім перейти на форум Алібаби, там ви побачите свій ідентифікатор, який потрібно скопіювати і вставити в програму.
Як зв'язатися з представником Аліекспресс
Про покупця завжди турбуються, і якщо у вас що-небудь сталося, будь-які питання і проблеми, ви завжди можете звернутися в службу підтримки для з'ясування всіх нагальних питань. Тепер в службу підтримки можна звертатися цілодобово. Онлайн-підтримка російськомовна працює з 8 ранку і до 8 вечора, в неробочий час ви завжди можете звернутися за допомогою до англомовних операторам.
Найбільш зручний спосіб звернення до службі підтримки знаходиться завжди перед нами. На головній сторінці торговому майданчику, в верхньому правому куті, ближче до центу є кнопка допомоги. Нам потрібно на неї натиснути.
Вам відкриється довідковий центр з найбільш частими питаннями. Вибираємо потрібний нам. Ми вибрали: «Я не отримав замовлення. Що робити?".
Дуже часто перейшовши по ним, знайшовши інформацію, яку надають до всіх випадків узагальнено, ми знаходимо відповіді.
Якщо ви знайшли відповідь на ваше запитання, просто натисніть на кнопку Yes або No. Коли відповіді ви не знайшли, можна почати чат.
Зв'язок з оператором Аліекспресс
Зв'язок з оператором починається з того, на чому ми закінчили в попередньому пункті. Після того, як ви натиснете Онлайн чат, відкриється нове вікно, в якому ви зможете поспілкуватися з оператором. Ось так виглядає вікно.
Зв'язок з Аліекспресс повернення грошей
Повернення грошей не приємна ситуація, з якою стикаєшся, на жаль не раз. Ситуації можуть бути абсолютно різними: не приїхала посилка, погана якість і багато іншого. У будь-якому випадку, нам хочеться повернути свої кровні, або отримати якісний товар. Ви завжди можете відкрити суперечка, в якому опишіть всю ситуацію сповна, можете звернутися до продавця, написати адміністрації. Суперечки не завжди проходять просто, іноді потрібно вибивати інформацію, вимагати своїх грошей, і не йти на поступки торговцю. звертаємося в службу підтримки. Вибираємо пункт «Повернення товарів та засобів».
Вибираємо, наприклад, повернення грошей. Віконце питань оновлюється, тиснемо на те, яке буде максимально наближене до вашого, або ж повністю йому відповідати.
Потім, також потрібно вибрати питання, після чого з'явиться віконце, як і в попередньому пункті, чинимо по тій же схемі.
Єдиний момент зі спорами, підготуйтеся до цього питання ґрунтовно, і якщо це бракований товар, зробіть фотографії, а найкраще - відео з розпакуванням товару. Останнє доказ буде залізобетонним. якщо товар не приїхав, ви вирішували питання даний з торговцем, він ухилявся від прямої відповіді, то можна зробити скріншот листування і надати його, як доказ.
Зв'язок з Аліекспресс по телефону
Російська людина звик, що якщо не виходить вирішити проблему в письмовому вигляді, то можна зателефонувати в організацію і вже в особистій бесіді з'ясувати всі питання, що цікавлять. Багато магазинів на просторах всесвітньої павутини надають номера гарячих ліній, або мобільні номери, і ви без проблем можете зателефонувати в будь-який момент. У випадку з Алі, У нас такої можливості поки немає. На території Росії немає колл центрів для швидкого зв'язку. Це не тільки у російських така проблема. Ні в Україні, ні в Білорусії, ні в будь-якій іншій країні СНД їх немає. Так, що говорити про нас, немає навіть номера китайського, щоб на крайній випадок дзвонити вже туди. Але, це не привід сумувати. Завжди можна вирішити всі питання в чаті, оператори йдуть на поступки.
Не бійтеся замовляти на Аліекспресс. Якби там працювали одні шахраї, щось не зростала кількість покупців, не було б у них такого товарообігу. Продавці завжди йдуть на зустріч своїх навіть потенційним покупцям. пам'ятайте ви - їх дохід. Вони дорожать своєю репутацією, і зроблять все так, щоб ваші грошики потрапили на їх рахунки, а ви залишилися задоволені покупками.
