Якщо закінчується захист замовлення на Аліекспресс, які дії врятують посилку

Всі замовлені товари на Аліекспрессмають свій термін доставки. Куртка, шапка, настільна гра або гаманець може прийти за три тижні, а ось мобільний телефон, шкіряні автомобільні чохли, прийдуть набагато швидше. Справа в тому, що для кожного товару терміни по доставці визначаються, виходячи з його вартості. Якщо покупець вибирає стандартну доставку, запропоновану продавцем, то товар його буде йти мінімум 20 днів. Але іноді замовники хочуть отримати товар швидше і вибирають платну доставку. Який би спосіб доставки ви не вибрали, весь цей час посилка буде перебувати під захистом. Про те, скільки триває захист замовлення на Аліекспресс, Спробуємо розібратися нижче.

Захист замовлення на Аліекспресс, який термін захисту отримує посилка

Захист замовлення на Аліекспресс- це термін, який отримує посилка на доставку. Зазвичай на це відводиться близько 30-50 днів. Іноді термін доставки може бути збільшений і до 90 днів. Якщо за цей час бандероль не встигне потрапити по адресату, то термін захисту можна продовжити. Причому продовжити термін захисту може як покупець, так і продавець.

Дізнатися про термін захисту можна відразу перед покупкою товару. Усі постачальники вказують термін, в який орієнтовно буде доставлений товар. Зазвичай прописують інформацію в рядку «Гарантії продавця». Так, наприклад, на планшет (З фото нижче) продавець встановив термін 23 дня. Це мінімальна кількість днів, за бажанням продавця проміжок може бути збільшений від 23 до 40 днів.

Дізнатися термін захисту у товару, який ви вже оплатили, можна в особистому кабінеті. Зайдіть в графу «Замовлення». У перших трьох рядках вказана інформація про замовлення, його номер, термін захисту замовлення, дата імовірною доставки. У пункті 2 ви можете продовжити термін по клавіші «Натисніть тут». Якщо у вас є претензії по отриманому товару, тоді скористайтеся клавішею «Відкрити суперечка».

Причини затримки замовлення

• Починаючи з моменту оформлення замовлення продавцем, у вашій покупки може затриматися статус «Платіж перевіряється». Максимальний термін для статусу 7 днів. Але зазвичай всі продавці намагаються оновити запис на «Замовлення відправлений» протягом доби. Якщо цього не відбувається 2,3,5 днів, то це означає, що товару немає в наявності і тому продавець затримує відправлення;
• Затримувати замовлення продавець Аліекспрессможе і через завантаженість. Наприклад, в період таких свят, як Новий рік, 23 лютого, 8 березня, день народження Аліекспресс, Ведуться продажі зі знижками. Покупці всього світу намагаються провести вигідні угоди. В результаті постачальники настільки перевантажені, що не встигають з термінами відправки товарів;
• Унаслідок свят і масових розпродажів перевантажені не тільки китайські продавці, а й поштові служби. Таким чином, затримка замовлення з Аліекспрессвідбувається через масового напливу на пошту Китаю;

• Ще однією з причин затримки відправлення служить неправильно вказану адресу. Поки пошта розбирається з приналежністю регіону, може піти тижневий термін;
• На митниці часто виникають проблеми з митами і перевантаженням. На цей випадок не забувайте вказувати при реєстрації свій стільниковий телефон. Співробітники митної служби зв'яжуться і роз'яснять ситуацію;
• При передачі з одного пункту прибуття вантажу в інший також можуть виникнути затримки.

Щоб не виникало труднощів з термінами отримання посилки, намагайтеся завжди вказувати правильні дані. Здійснюйте замовлення задовго до свят, адже всі користувачі також намагаються заготовити подарунки до святкових подій. І пам'ятайте про місцеві свята Китаю. У цей період продавці відпочивають.

За скільки днів до закінчення захисту замовлення потрібно вживати заходів

Кожен замовлений і оплачений товар на Аліекспрессмає свій термін захисту. Якщо ви встигнете з продовженням або відкриттям спору, тобто ризик не отримати своє замовлення взагалі. В дорозі може трапитися все що завгодно, замовлення можуть втратити або пошкодити. Не варто забувати про передчасне вжиття заходів.

В особистому кабінеті в деталях замовлення прописується відведений термін на захист замовлення. Поруч з таймером є кнопка «Натисніть тут», вона знаходиться в рядку для продовження замовлення. Скористайтеся нею не раніше ніж за 2-3 дні до закінчення замовлення. Якщо попереду тривалі вихідні, і ви знаєте що логістичні компанії в цей час працювати не будуть, то можна натиснути її і за 5-7 днів. Головне, потрібно встигнути натиснути заповітну кнопку до закінчення таймера і вказати кількість днів, на яке потрібно продовжити захист замовлення.

Зв'язок з продавцем, щоб підлити захист (детальна інструкція)

По суті, зв'язуватися з продавцем для продовження захисту замовлення не потрібно. Все можна зробити самостійно, як в вище описаному способі. Але, якщо ви хочете дізнатися, на якому етапі шляху зупинився ваше замовлення, і не хочете самі натискати на кнопку продовження, то зверніться до продавця.

В особистому кабінеті знайдіть рядок із замовленням. Клацніть по ній по клавіші «Детальніше».

Далі відкриється вікно з вашим замовленням, якраз зверніть увагу на таймер, скільки часу залишилося до закінчення замовлення. Обов'язково вкажіть його в повідомлення для нагадування продавцю. Спустіться вниз сторінки, там є вікно «Коментарі для продавця». Напишіть повідомлення і відправте його продавцеві.

Ще зв'язатися з продавцем можна відразу в рядку замовлення. Замість клавіші «Детальніше», натисніть «Повідомлення продавцю». Як правило, продавці дуже швидко реагують на повідомлення і дякують покупців за їх сумлінне ставлення і увагу до замовлення.

Запит на продовження відправлений, а продавець не відповідає, що робити

Як ви вже зрозуміли, на Аліекспрессвідправити запит на продовження можна двом способами: через зв'язок з продавцем, за допомогою повідомлення, або через кнопку продовження захисту. Якщо продавець вам не відповідає на повідомлення, що спробуйте продовжити захист самостійно по клавіші «Натисніть тут» в рядку продовження захисту.

Якщо продавець не реагує на відправлений вами запит із зазначенням додаткових днів захисту, то сміливо тисніть кнопку «Відкрити суперечка». Вказуйте повну суму до повернення. У рядку «Причина суперечки» виберіть «Товар не прийшов в зазначений термін». Знайте, що якщо через 4 дня продавець не відповість на відкриту суперечку, то він автоматично закриється в вашу користь.

Чому продавець не відповідає? На жаль чи на щастя, у продавців Аліекспрессбувають дні відпочинку або позаштатні ситуації, коли вони не можуть відповісти на повідомлення та запити. Тому не варто погано думати про продавців. Але є місце і недобросовісним продавцям, коли вони користуються ситуацією і не реагують на продовження захисту. Недосвідчені покупці не знають, що з цим робити, і залишають замовлення в подібному положення. В результаті такі продавці отримують прибуток, а замовник залишається без посилки. Адміністрація Аліекспресспосилено бореться з такими «халявщиків», а й ви зі свого боку не забувайте про відстеження термінів захисту.

Ви відкрили суперечка, продавець відразу ж продовжує захист і просить закрити диспут за угодою сторін, чи погоджуватися

Якщо продавець відгукнувся на ваше прохання продовжити захист після відкриття спору, то ви можете скасувати суперечка. Справа в тому, що коли продавець пролонгує термін захисту, то у вас є тільки виділений час на отримання товару. На додатковий термін не поширюється відкриття спору. Зате ви можете відкрити суперечка після отримання товару, якщо вас не влаштує його якість. На це відводиться 15 днів після того, як ви натиснули кнопку «Підтвердити отримання товару». Але, якщо ви пропустіть можливість відкрити суперечка або продовжити захист, а час захисту замовлення закінчиться, то у вас не буде можливості відкрити суперечка.

Посилка прийшла - скасовувати суперечка і підтверджуйте отримання

Буває, так відбувається, що покупці відкривають суперечка, коли посилка не встигла прийти до терміну. З одного боку вони мають на це повне право, оскільки одним з гарантій Аліекспрессє захист покупця. І для кожного угоди діє правило: якщо товар не встиг прийти в призначений термін, то покупець має право повернути собі повну суму витрачених коштів. Для цього потрібно відкрити якраз той самий спір.

Поки відкритий суперечка, і, можливо, продавець приймає по ньому рішення, посилка може прийти. Найчастіше так і буває. Деяких замовників ситуація заманить, але правильніше буде скасувати суперечка і натиснути на кнопку про підтвердження товару. У тому, що посилка запізнилася, в більшості випадків винні поштові служби. Навіть після того, як ви відкрили і закрили суперечка, у вас буде час на перевірку товару - 15 днів, як і в стандартних угодах без диспуту.

За 60 днів посилка не прийшла - загострюйте суперечка

Є такі покупці, які люблять боротися за свої права. Наприклад, встановлений термін захисту і, відповідно, термін, відведений на доставку, становить 60 днів. Якщо за цей час ви не отримали товар, то ви маєте право відкрити суперечка. Кнопка «Відкрити суперечка» знаходиться біля графи з підтвердженням отримання товару. Якщо продавець протягом 4 днів не прийняв умови вашого пора, то ви можете загострити спір по кнопці «Загострити суперечка». У цей момент до диспуту підключиться служба захисту Аліекспресс.

Ситуацій із суперечками багато. Рішення по відкриттю спору і його загострення кожен покупець приймає самостійно в залежності від ситуації, що склалася. Пам'ятайте, що в разі, якщо товар не прийшов або не відповідає описаним характеристикам, в результаті суперечки ви можете отримати компенсацію в потрійному розмірі від витраченої суми. Тільки для цього вам знадобиться залучення адміністрації Аліекспресс.

Якщо ви не продовжили захист, протягом якого часу можна відкрити суперечка після закриття замовлення

Якщо товар прийшов в термін, то не обов'язково продовжувати захист. У вас на це буде відведено додатковий час після того, як ви натиснете клавішу «Підтвердити отримання замовлення». Отже, як тільки ви отримали повідомлення, вирушайте отримувати своє замовлення. За фактом отримання підтверджуйте його в особистому кабінеті. Як тільки ви справите ці дії, навпроти рядка замовлення з'явиться активна кнопка «Відкрити суперечка». Діяти вона буде протягом 15 днів. Після цього терміну вам не вдасться скористатися поверненням коштів і обміном товару, так що постарайтеся якомога швидше оглянути отриманий замовлення.

У більшості випадків, навіть якщо у вас пошкоджений або невідповідний товар, спочатку краще натиснути «Підтвердити замовлення», а потім «Відкрити суперечка». По-перше, ви зможете швидше вирішити диспут, а по-друге, ви зможете отримати Кешбек в добавок до зворотних засобів (якщо ви користуєтеся таким).

До речі, зараз, на Аліекспрессгорить клавіша «Відкрити суперечка» навіть для тих замовлень, які були підтверджені півроку тому. Така недоробка вводить покупців в оману. Насправді, термін для захисту як і раніше 15 днів. Якщо ви натиснете на подібну клавішу, то побачите ось таке вікно:

Як продовжити термін захисту на Аліекспресс через додаток з телефону, покрокова інструкція

Мобільний додаток приваблює користувачів більше ніж основна версія. Пов'язано це з розширеною базою знижкових товарів та інших бонусів. Однак в плані захисту замовлень тут є упущення. Справа в тому, що в мобільній версії є кнопка «Підтвердити отримання товару», є вкладка для відстеження товару, навіть є кнопка для відкриття спору, а ось рядки для продовження захисту немає.

Погодьтеся, невдача. Але не варто засмучуватися, у вас завжди є варіант написати продавцю, просто натисніть на кнопку, де позначено ім'я продавця. Система перекине вас на сайт магазину, знайдіть там вікно для зв'язку, в повідомлення напишіть, щоб продавець самостійно продовжив захист. Якщо він не буде відповідати на вашу пропозицію, тисніть клавішу «Відкрити суперечка», так ваша совість буде чиста, навіть в тому випадку, якщо товар до вас потрапить.

Боріться за свої права, але будьте чесні з продавцями. За позитивну репутацію покупцям нараховуються бонуси, видаються дисконтні купони. У випадках обману нечесних замовників можуть заблокувати без повернення до особистого кабінету. І ця дія може бути зроблено, навіть якщо у покупця перебувають в дорозі замовлені товари. Вдалих придбань на Аліекспресс!