Ожидается отправка на Алиэкспресс, что это такое и как долго можно ждать отправки

На Алиэкспресс ежедневно совершаются тысячи сделок и для того, чтобы урегулировать отношения между покупателями и продавцами была введена специальная система отслеживания статуса заказа. Она наглядно показывает на каком этапе находится сам заказ и устанавливает строгие временные рамки для продавцов. Статус «ожидается отправка» является важным этапом с того момента как был оплачен товар до его прибытия в место назначения.

Статус “Ожидается отправка”, какое время будет находиться посылка в этом статусе

Сразу после оплаты, в статусе заказа появляется надпись Платеж проверяется, обычно эта процедура занимает не больше суток и если все прошло удачно, то статус обновляется и появляется новый — Ожидается отправка.

Проходит день—два и статус не меняется, не стоит паниковать, обычно продавцы пакуют и отправляют товар в течении 3—7 дней. Этот срок раньше указывался в описании товара и мы могли увидеть его еще до оплаты заказа. Теперь такой возможности нет и срок отправки можно увидеть только после полной оплаты товара.

В редких случаях, из—за праздничных и выходных дней, могут произойти задержки отправки. Контролируйте процесс у себя в личном кабинете и если срок обработки подходит к концу, а статус не изменился, то вы сможете продлить время для отправки и тем самым не отменить заказ.

Вы всегда сможете уточнить у продавца когда он отправит ваш заказ и уточнить почему произошла задержка, через сервис личных сообщений. Магазины Алиэкспресс очень ревностно относятся к своему рейтингу и отмена вашего заказа по причине долгой отправки негативно скажется на нем, поэтому они всегда идут на встречу своему покупателю.

“Ожидается отправка” и “Продавец обрабатывает ваш заказ” это равноценный статус или нет

Чтобы увидеть статус заказа авторизуйтесь на Алиэкспресс и перейдите в личный кабинет.

В общей корзине мы увидим все наши заказы, как ожидающие подтверждения, так и завершенные. Еще не отправленные будут иметь статус «Ожидается отправка» и оставшееся время, за которое магазин должен успеть отправить вам посылку.

Если перейти в подробное описание заказа, то здесь статус будет значится как “Продавец обрабатывает ваш заказ”. Это значит, что ваш платеж прошел успешную проверку и товар готовится к отгрузке.

Эти статусы имеют одинаковый период и означают одно и то же — товар, еще не отправлен и продавец готовит его к отправлению. После того, как посылка начнет свой долгий путь из Китая в ваши руки, на электронный ящик придет письмо с указанным трек—номером для отслеживания, а статус заказа поменяется на Заказ отправлен.

Продавец не успевает обработать заказ, а покупатель хочет получить заказ, что нужно сделать покупателю

Каждому продавцу дается определенное для того, чтобы успеть отправить посылку. При чем магазин устанавливает эти сроки сам, а покупатель вправе решать — готов ли он ждать столько времени. Ведь некоторые продавцы устанавливают максимальные сроки 10-15 дней для обработки заказа.

Иногда происходит так, что продавец может не успеть отправить товар в установленные сроки. Обычно это происходит из—за высокой загруженности или временного отсутствия товара на складе. Если вы не готовы отказываться от заказанной вещи, то лучше всего продлить время обработки, когда оно подходит к концу. Для этого нужно нажать соответствующую кнопку под статусом заказа в подробном описании.

Лучше если вы это сделаете после общения с продавцом в личных сообщениях, узнав причины задержки и конечный срок отправки.

Почему заказ обнулился

Время на таймере ожидания отправки неумолимо заканчивается, продавец на связь не выходит, а продлевать ожидание нет смысла? Неприятная ситуация, но впадать в панику не стоит. Оплаченные за товар деньги не уйдут продавцу до тех пор,пока вы собственноручно не подтвердите получение. До этого они находятся в промежуточном этапе — на платежной системе AliPay.

Поэтому после обнуления таймера отправки, ваш заказ автоматом переходит в статус отмененных и возврат средств произойдет в полном объеме обратно на  счет.

Но это не единственная причина обнуления заказов на Алиэкспресс. Ваш заказ может оказаться в статусе отмененных если:

• вы сами отменили заказ до отправки и нажали специальную кнопку;
• магазин не сумел уложиться в сроки отправки;
• Алиэкспресс подозревает магазин в мошенничестве и временно заморозил его деятельность;

Если покупатель хочет отменить заказ, что он должен сделать

Иногда после оплаты заказа на Алиэкспресс мы понимаем, что поспешили. Неважно нашли ли вы товар по более низкой цене или передумали покупать его совсем, главное успеть правильно отменить сделку без лишней нервотрепки и получить обратно свои деньги.

Важно! Отмена оплаченного заказа возможна только в том случае, если он находится в статусе Ожидается отправка.

Для этого необходимо зайти в личный кабинет и выбрать из списка нужный заказ. Справа от статуса находится кнопка Отменить заказ. Раньше она появлялась только через сутки после проверки платежа, теперь отменить заказ на Алиэкспресс можно сразу после оплаты.

После нажатия на кнопку Отменить заказ откроется окно, в котором необходимо выбрать причину отмены.

После отмены заказа с вашей стороны, продавцу уходит запрос на подтверждение отмены. Для того, чтобы избежать долгих разбирательств с возвратом средств, лучше всего выбрать вторую причину: Мне не нужен этот заказ.

Здесь же вы можете оставить жалобу на продавца, если подозреваете его в мошенничестве, и открыть спор с участием стороны сайта.

Важно! Магазины Алиэкспресс дорожат каждым заказом и не всегда охотно соглашаются на отмену после оплаты. Поэтому иногда идут на хитрость и сообщают, что заказ отправлен, но его просто не успели отметить в системе. В подобном случае запросите у него трек—номер отправления и фото почтового извещения с вашим адресом. Отказ или уход от ответа со стороны продавца — повод обратиться с жалобой в администрацию сайта.

В каких случаях покупатель может открыть спор, а в каких случаях лучше этого не делать

Нередки ситуации, когда после запроса отмены, продавец присылает вам трек—номер, вы успокаиваетесь и забываете о нем, а через время обнаруживаете, что номер неверный и посылка идет по другому адресу или не отслеживается совсем. Не задумываясь открывайте спор. Можете быть уверены, что диспут закроется в вашу пользу, ведь администрация Алиэкспресс активно борется с периодически появляющимися магазинами—мошенниками и жестко пресекает их деятельность.

Это не единственный случай, когда покупатель может открыть спор и выиграть его. Администрация Алиэкспресс обычно стоит на защите покупателя и закрывает практически 100% диспутов в пользу покупателя, если спор открыт последующим причинам:

• товар не дошел до покупателя. По пути из Китая посылка проходит множество таможенных зон и почтовых отделений, нередки случаи когда она просто пропадает и не доходит до адресата. Чаще всего это случается с «неотслеживаемыми» отправлениями и мелкими пакетами. На защиту заказа дается до 60 дней, если таймер вашего заказа «обнулился«, а извещения с почты так и не поступило, можете смело открывать спор и требовать возврата денег.
• пришел бракованный товар. В этом случае вы можете потребовать частичный или полный возврат денег (в зависимости от уровня брака). Эти диспуты одни из самых сложных, ведь вам придется удаленно доказать, что товар с браком. Для этого нужно приложить не только фотографии, но иногда и видеозапись товара.
• пришло не то, что заказывали. Добросовестные продавцы обычно возвращают до половины суммы за свои ошибки.
• товар пришел с повреждениями. Конечно, это вина транспортной компании, но ответственность за это несут продавцы. Ведь именно они обязаны обеспечить надежность упаковки и сохранность товара.
• ошибка в размере. Если вы сверялись по таблице на странице продавца и определили правильный размер, а продавец по ошибке вложил другой или присутствуют значительные расхождения в пошиве изделия, то можете смело требовать половину суммы заказа.
• способ доставки не соответствует. Продавец отправил ваш заказ бесплатной доставкой, хотя вы оплатили платную доставку. Открывайте спор  и требуйте возмещения.
• вам прислали поддельный товар. Если в описании было указано, что товар оригинальный, а в посылке оказалась явная подделка, то вы можете открыть спор и вернуть большую часть денег.
• вам прислали меньшее количество товара.

Так же существует несколько причин, по которым не стоит открывать спор. Диспуты с нижеуказанными причинами администрация сайта отклоняет и спор будет наверняка проигран:

1. Трек не отслеживается. Хотя данная причина стоит на первом месте в списке причин самого сайта, выбирать ее не стоит никогда. Потому как большинство продавцов экономят на доставке, чтобы не увеличивать стоимость товара и  отправляют «бюджетные» посылки с треками не отслеживаемыми на территории РФ.
2. Заказ сделан по ошибке. Спор может и будет выигран вами, но продавец потребует вернуть ему товар. Только имейте ввиду, что пересылка будет осуществляться за ваш счет и возврат денег произойдет только после того, как продавец получит свой товар обратно.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс и на какой счет они вернутся

Возврат денег на сайте Алиэкспресс возможен двумя способами:

1. Через отмену заказа, в том случае, если товар еще не отгружен.
2. Если диспут решился в вашу пользу.

В первом случае магазин должен одобрить вашу отмену и статус заказа поменяется на Обработка платежа.

В случае диспута процесс возврата проходит три стадии: возврат утвержден — обработка средств — возврат подтвержден.

После этого деньги возвращаются на ту же платежную систему, с которой совершалась покупка. Например, если вы использовали сервис WebMoney, то возврат произойдет туда же в течении 7 дней. На банковскую карту обычно возвращаются быстрее в течении 3 дней. Подробнее о сроках возврата можно увидеть в таблице:

Как убедиться, что продавец порядочный, на что обращать внимание

На Алиэкспресс один и тот же товар могут продавать десятки разных продавцов. Найти самого лучшего несложно, если следовать нескольким правилам:

• обращайте внимание на рейтинг товара. Он зависит от оценок и отзывов покупателей, поэтому товар с самыми высокими звездами вряд ли окажется плохим.

• выбирайте то, что чаще заказывают другие. Если вы выберите в фильтре сортировку по количеству заказов, то увидите самые популярные товары в данном разделе. Этот фактор однозначно указывает на качество товара.

• читайте отзывы. Этим нужно пользоваться всегда и везде. В отзывах покупатели раскрывают полную картину товара, без купюр.

• рейтинг продавца. Сверкающие медальки и алмазы рядом с названием магазина напрямую характеризуют не сам товар, а надежность и обязательность продавца. Эти награды продавцы получают за баллы, а сами баллы, соответственно за количество успешных сделок и число положительных отзывов.

• возраст магазина. Самый важный параметр определяющий надежность и порядочность продавца — количество лет работы на Алиэкспресс. Магазин, потом и кровью зарабатывающий себе рейтинг несколько лет подряд, вряд ли будет рисковать и упаковывать в посылки неликвид.

Если заказ оплачен, а через несколько дней заказ закрыт, что это значит, что будет с деньгами и как их вернуть

Система Алиэкспресс устроена так, что ни один заказ не закроется без причины. Если вы зашли в личный кабинет и обнаружили статус Завершено, то в более подробном описании можно увидеть причину закрытия заказа. Их может быть несколько:

• продавец не успел отправить товар;
• вы запрашивали отмену и продавец согласился;
• продавца подозревают в мошенничестве;истекло время подтверждения;
• было получено подтверждение.

В первых трех ситуациях деньги будут возвращены вам в течении 10—15 рабочих дней и вам ничего для этого не нужно делать. В последних двух случаях придется постараться, чтобы вернуть свои деньги назад. Если вы не уследили за таймером защиты и он автоматически закрылся, то вам нужно в течении 15 дней открыть спор и сообщить, что товар не был получен в срок.

Если вы случайно подтвердили получение товара, то сразу же открывайте спор и укажите, что заказ еще не получили, а подтверждение было ошибочным. Не отменяйте спор до получения товара. Администрация Алиэкспресс рассматривает подобные ситуации в особом порядке и чаще всего остается на стороне покупателя.

Покупайте с уверенностью!