“Платеж проверяется”, что это значит и почему платеж на Алиэкспресс проверяется

При покупке вещей через интернет удобно рассчитываться по средством онлайн платежей. Наверное многие совершали или сталкивались с ситуацией когда проверка платежа на Алиэкспресс затягивается. О том по какой причине это может происходить и какие действия предпринимать в данной ситуации расскажем в данной статье.

Алиэкспресс на страже защиты денег покупателя

Приятно когда интересы заказчика защищает администрация торговой площадки. На сегодняшнее время на Алиэкспресс действует так называемая «Защита покупателя”. Она может гарантировать сохранность ваших финансов в случае неудачной сделки. Поэтому при любой непредвиденной ситуации вы можете получить полное возмещение. Очень удобно, что с июня месяца 2015 года защиту можно продлить даже по истечение 15 дней с даты завершения заказа. Это очень удобно и поможет многим отстоять свои права. Где ее можно найти, и каким образом ее продлить? Постараемся ответить на данный вопрос. Прежде всего необходимо зайти на сайт Алиэкспресс и выбрать пункт «Мои заказы». Далее на появившейся странице выбираем необходимый товар и нажимаем ссылку “Подробнее”. Теперь перед вами открылась страница с полной информацией о товаре, включая предложение о продлении защиты (выделена синим цветом в нижнем правом углу). Нажимаем на надпись и в открывшемся окне вводим срок на который делаем продлить защиту и нажимаем «Отправить». Данное сообщение поступает продавцу и он его рассматривает, после чего сообщает вам о своем решении. Конечно торговец может отказать, но порядочный человек пойдет навстречу клиенту.

Важно знать, что срок защиты зависит от количества дней доставки:

• 35 дней – защита 40-50 дней;
• 60 дней – защита 70-80 дней.

Такая поддержка покупателя очень приятна и необходима. Люди будут более охотно делать заказы, зная что правда будет на их стороне.

«Платеж проверяется», как долго он может проверяться, цель проверки платежа

При покупке товара на сайте вы оформляете заказ и оплачиваете его любым способом. После этого можно увидеть на странице заказа статус «Платеж проверяется». Эту проверку организует администрация ресурса для безопасности как покупателя, так и продавца. Нередко бывают случаи мошенничества со стороны продавцов, которые получают средства, и не отправляют товар заказчику. Также бывают ситуации когда вы оплатили товар и уверены, что деньги поступили на счет. На самом деле платеж может не пройти и средства вернуться. Для устранения данных ситуаций и проводится проверка каждой сделки в отдельности.

почему процесс проверки платежа может затянуться

В основном срок проверки ограничен сутками. Но это в идеале, а в реальной жизни ресурс может быть перегружен или по техническим неполадкам прохождение оплаты может зависнуть еще на сутки или больше. Если все работает хорошо и операторы не перегружены оплата может совершиться за несколько часов.

Существует несколько причин долгой проверки:

• дни распродаж (всемирный день шоппинга, черная пятница и т.д.);
• в праздничные дни или сразу после них;
• при сбое торговой площадки.

Если первые два случая вполне возможны из-за большого количества покупателей на сайте, то последнее случается очень редко. Администрация Алиэкспресс очень серьезно относится ко всем сделкам, совершаемым на ресурсе (даже самым маленьким). Поэтому отнеситесь к задержке своего платежа с пониманием, это в ваших же интересах.

как выяснить причину длительной проверки платежа, если деньги ушли со счета

Вы оплатили товар и с вашего счеты списали сумму в размере стоимости товара, но платеж все еще не оплачен. Ситуация не приятная, но с этим необходимо разбираться. Чаще всего вины покупателя в этом нет. Здесь вся ответственность лежит на системе оплаты сайта Алипей.  Из-за возникающих ошибок или перегрузки информация о поступлении средств не поступает к продавцу и он не может отправить заказ. В первую очередь необходимо проверить статус оплаты на сайте алипей. Подождите несколько часов, если по их истечение платеж не прошел, то уже не стоит этого ждать. Отправляйтесь в свой банк и пишите претензию к возврату денег. При зависании средств также все вопросы по их возвращению решаются через банк. Бывает еще такая ситуация что деньги со счета покупателя снимаются несколько раз (до четырех). Когда это обнаруживается начинаться паника. Не стоит беспокоиться в любом случае средства вернутся. Можно пойти в банк и написать заявление на возврат денег снятых сверх стоимости заказа и в установленные законодательством сроки все вернется на счет. Если заказчик не будет обращаться с претензиями, то средства все равно вернутся через тридцать рабочих дней.

вы оплатили заказ, время «Processing Time» прошло, а товар не отправлен, что делать

Для начала необходимо рассказать что же такое Processing Time. Это нечто иное, как время на обработку заказа продавцом (один из многих статусов заказа), причем каждый торговец выставляет его индивидуально. Его можно посмотреть на странице заказа, в виде часов с обратным отсчетом. Если торговец не успевает отправить посылку адресату, администрация сайта отменяет ордер. Если вы видите что время уже истекло, а ваш заказ так и не отправлен вы можете самостоятельно продлить время на обработку нажав соответствующую кнопку продления (Extend processing time). Ее можно найти под отсчетом времени. Если вы не хотите иметь дело с данным продавцом можете отменить заказ нажатием кнопки «Request order cancellation». Поэтому не расстраивайтесь раньше времени, а внимательно смотрите на страницу заказа. Также можете написать продавцу и спросить у него о причине задержки высылки. Лучше всего это делать на странице заказа в специальном поле.

увеличен срок проверки платежа свыше 24 часов, почему это бывает

Наверно многие сталкивались с ситуациями когда на стадии проверки платежа получали сообщение о ее продлении еще на несколько часов. В этом нет ничего страшного. Только представьте себе масштабы данной торговой площадки. По всему миру за один только день могут заключаться миллионы сделок, и соответственно проходить столько же оплат. Система может просто не справляться с такими масштабами и давать сбои. Ведь порой даже в банках происходят сбои программного обеспечения, а что говорить про Алиэкспресс.

Среди наиболее вероятных причин задержек можно отметить:

• пресловутый человеческий фактор;
• технические сбои сайта;
• загруженность ресурса;
• другие ошибки ни коем образом не связанные с сайтом и работой операторов.

В любом случае ваш платеж будет проверен системой и деньги поступят на счет Алиэкспресс. А уже после этого произойдет перечисление торговцу и посылка будет отправлена. Отложенная проверка это пустяк.

Как связаться со службой поддержки, какие вопросы можно решить здесь

У каждого сайта имеется своя группа поддержки и Алиэкспресс не стал исключением. На любом из этапов оформления покупки покупатель имеет право связаться со службой поддержки. Но по незначительным проблемам можно воспользоваться «Гид для покупателя». Там собраны наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них. Пролистав их, может быть найдется ответ и на ваш вопрос.

С администраций торговой площадки лучше связываться по следующим вопросам:

• ошибки оплаты;
• плохое качество товара;
• вопросы по спорам с продавцом;
• возврат средств.

Это можно осуществить в «Службе поддержки», где оператор ответит на интересующие вас вопросы. Для этого необходимо зайти в раздел «Помощь» в самом верху страницы и выбрать пункт «Служба поддержки».

После этого вы попадете в чат где с восьми утра до того же часа вечера можно общаться с оператором на русском языке.  Там же могут быть наиболее распространенные вопросы и ответы на них. Если среди них вы не нашли нужную информацию смело пишите. Если все операторы заняты вас поставят в очередь. Еще один из способов связи со службой поддержки это написать сообщение на электронную почту.  Если общение происходит в нерабочее время, вам придется выбрать вопрос из списка, после этого будет предложено оставить сообщение в чате или отправить письмо по электронной почте. При вопросах об оплате доступно лишь последнее. При этом, если ваш вопрос будет совпадать с сообщениями из частых вопросов система перенаправит вас в данный раздел. В другом случае письмо уйдет в администрации сайта и через некоторое время вы получите ответ и решение своей проблемы. Алиэкспресс всегда защищает права своих покупателей.

В данной статье рассказывается о процессе проверки платежа. Приводятся различные варианты развития событий и даются советы по их решению. Воспользовавшись материалами статьи, вы сможете легко решить любую непредвиденную ситуацию с оплатой заказа. Удачных покупок.