Как связаться с Алиэкспресс, как связаться с продавцом и администрацией Алиэкспресс

Все мы хотим, чтобы наши покупки были защищены, и Алиэкспресс нам подарил такую возможность. Торговая площадка выступает гарантом наших с вами денег и прав, как и гарантов торговцев. Если вы думаете, что деньги капают сразу на счет продавца, то это не так. Пока вы не подтвердили получение вашего заказа, деньги остаются на счету Алиэкспресс, и уже после подтверждения отправляются на счет торговца. Все вопросы, которые вы не можете решить с продавцами, вы можете решить с помощью администрации. Каждый конкретный случай они рассматривают отдельно, в том числе и обострение споров. Круглосуточно предоставляется консультация от операторов. Все делается для того, чтобы максимально обезопасить вас, и при необходимости проконсультировать.

Как связаться с продавцом Алиэкспресс (пошаговая инструкция)

Некоторые покупки мы делаем без связи с продавцом. Мы оцениваем описание товара, читаем отзывы и уже на основании вырисовавшейся картины принимаем решение брать или нет. Но, бывают и такие товары, покупать которые стоит только после консультации торговца. Хоть они и стараются давать подробную информацию в своих объявлениях, но не всегда той информации достаточно. Связаться с торговцем вы можете прямо в карточке товара. Приведем пример. Мы выбрали вот такое платьице.

У нас возникли вопросы с размерной сеткой, и мы решили воспользоваться услугами торговца. Чтобы начать с ним чат, опуститесь немного ниже картинки, и слева будет вкладка «Связаться с продавцом».

Нажимаем «Отправить сообщение» и пишем туда все то, что вас интересует.

Как связаться с администрацией Алиэкспресс

Прежде чем начинать обращение к администрации, вы должны четко понять, а нужно ли это. Так, многие вопросы без проблем решаются с торговцами. Но, если вы решили написать, то помните, что общаться с администрацией, как и с продавцами нужно на английском языке. Ежели вы его не знаете, то не стоит расстраиваться, вам помогут бесплатные онлайн переводчики. Выбираем любой и пишем обращение на русском, затем копируем английский вариант и отправляем. Пишите небольшими предложениями, старайтесь быть лаконичными, поскольку онлайн переводчики не всегда работают корректно. Обратиться к администрации можно по следующим эмейл адресам:

• общие вопросы: [email protected], [email protected];
• претензии и жалобы: [email protected];
• споры: [email protected];
• безопасность: [email protected].

Как связаться с продавцом Алиэкспресс на русском

Связь с продавцом — неотъемлемая часть каждой покупки на Али. Мы можем выяснять нюансы перед заказом, просить помощи при выяснении нахождения посылки, когда она уже в пути, или решать вопросы по спорам. Есть несколько способов, как связаться с торговцами. Один из них уже было рассмотрено пунктом выше. Рассмотрим остальные поближе.

связь через электронный ящик

Это один из самых простых способов связи с торговцами, но он не очень уж и удобный. Очень часто ответа приходится ждать долго и нудно. Не очень любят китайцы заглядывать в свой почтовый ящик. Но, этот вариант не стоит исключать, ситуации могут быть разными. Найти адрес почты торговца можно в контактах его магазина, или же в карточке с подробностями заказа. Если с первым вариантом все понятно, то второй рассмотрим более детально. Заходим в мои заказы, и выбираем подробности того, с владельцем товара которого, вы хотите пообщаться. Вверху у вас указываются данные заказа, а если опуститься немного ниже, можно будет увидеть контакты магазина, где и есть переход на почту.

Кликаем туда, куда нас просят, и видим следующую картину. У нас сразу сработал Microsoft Outlook, в котором, и виднелся адрес почтового ящика продавца. Мы его скопировали, и отправили сообщение со своего личного электронного ящика.

связь с карточки заказа

Это один из самых распространенных видов общения клиентов с торговцами. Он еще и самый простой. Начать чат можно с объявления, про это говорилось несколько выше, а можно и в закладке с заказами. Переходим в мои заказы, там у вас будут все товары, которые вы покупали на Али. Ищем тот, продавец, которого нам нужен. Напротив подробностей есть связь с торговцем.

через программу TradeManager

Самый удобный, и самый современный способ связи с торговцами. Популярна она тем, что ее можно установить как на ваш ПК, так и на мобильное устройство, и постоянно быть на связи. Программа похожа чем-то на скайп, или даже аську, она проста в использовании, но она на английском языке. Но, если вы хотя бы раз общались скайпом, то даже на уровне интуиции, вы справитесь с задачей. Для начала общения нужно скачать программку. Качается она с официального сайта http://trademanager.alibaba.com/. Обратите внимание, что стоит изначально закачка для виндоус, выбираем подходящий вариант для вас.

Чтобы вам попасть в личный кабинет данной программы, необходимо авторизоваться на сайте покупок, а затем перейти на форум Алибабы, там вы увидите свой идентификатор, который нужно скопировать и вставить в программу.

Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс

Про покупателя всегда беспокоятся, и если у вас что-либо произошло, любые вопросы и проблемы, вы всегда можете обратиться в службу поддержки для выяснения всех насущных вопросов. Теперь в службу поддержки можно обращаться круглосуточно. Онлайн-поддержка русскоязычная работает с 8 утра и до 8 вечера, в нерабочее время вы всегда можете обратиться за помощью к англоязычным операторам.

Наиболее удобный способ обращения к службе поддержки находится всегда перед нами. На главной страничке торговой площадке, в верхнем правом углу, ближе к центу имеется кнопка помощи. Нам нужно на нее нажать.

Вам откроется справочный центр с наиболее частыми вопросами. Выбираем нужный нам. Мы выбрали: «Я не получил заказ. Что делать?».

Очень часто перейдя по ним, найдя информацию, которую предоставляют ко всем случаям обобщенно, мы находим ответы.

Если вы нашли ответ на ваш вопрос, просто нажмите на кнопку Yes или No. Когда ответа вы не нашли, можно начать чат.

Как связаться с оператором Алиэкспресс

Связь с оператором начинается с того, на чем мы закончили в предыдущем пункте. После того, как вы нажмете Онлайн чат, откроется новое окошко, в котором вы сможете пообщаться с оператором. Вот так выглядит окно.

Как связаться с Алиэкспресс возврат денег

Возврат денег не приятная ситуация, с которой сталкиваешься, к сожалению не раз. Ситуации могут быть абсолютно разными: не приехала посылка, плохое качество и многое другое. В любом случае, нам хочется вернуть свои кровные, или получить качественный товар. Вы всегда можете открыть спор, в котором опишите всю ситуацию сполна, можете обратиться к продавцу, написать администрации. Споры не всегда проходят просто, иногда нужно выбивать информацию, требовать своих денег, и не идти на уступки торговцу. Обращаемся в службу поддержки. Выбираем пункт «Возврат товаров и средств».

Выбираем, например, возврат денег. Окошко вопросов обновляется, жмем на то, которое будет максимально приближено к вашему, или же полностью ему соответствовать.

Затем, также нужно выбрать вопрос, после чего появится окошко, как и в предыдущем пункте, поступаем по той же схеме.

Единственный момент со спорами, подготовьтесь к данному вопросу основательно, и если это бракованный товар, сделайте фотографии, а лучше всего — видео с распаковкой товара. Последнее доказательство будет железобетонным. если товар не приехал, вы решали вопрос данный с торговцем, он юлил, то можно сделать скриншот переписки и предоставить его, как доказательство.

Как связаться с Алиэкспресс по телефону

Русский человек привык, что если не получается решить проблему в письменном виде, то можно позвонить в организацию и уже в личной беседе выяснить все интересующие вопросы. Многие магазины на просторах всемирной паутины предоставляют номера горячих линий, или мобильные номера, и вы без проблем можете позвонить в любой момент. В случае с Али, у нас такой возможности пока нет. На территории России нет колл центров для быстрой связи. Это не только у русских такая проблема. Ни в Украине, ни в Белоруссии, ни в любой другой стране СНГ их нет. Да, что говорить про нас, нет даже номера китайского, чтобы на крайний случай звонить уже туда. Но, это не повод горевать. Всегда можно решить все вопросы в чате, операторы идут на уступки.

Не бойтесь заказывать на Алиэкспресс. Если бы там работали одни мошенники, то не возрастало количество покупателей, не было бы у них такого товарооборота. Продавцы всегда идут на встречу своих даже потенциальным покупателям. помните вы — их доход. Они дорожат своей репутацией, и сделают все так, чтобы ваши денежки попали на их счета, а вы остались довольны покупками.

Приятных покупок!